“Dịch vụ hành chính công Việt Nam: Thực tiễn cải cách Và kết Quả đạt được”. Tạp Chí Nghiên cứu Khoa học Công đoàn, số 13, Tháng Giêng 2020, tr 36, https://vjol.vista.gov.vn/DHCD/article/view/44911.