Sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ du lịch tâm linh tại điểm đến Bạc Liêu

Tóm tắt

Nghiên cứu tập trung phân tích và đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách Việt Nam đối với chất lượng dịch vụ Du Lịch Tâm Linh (DLTL) tại điểm đến Bạc Liêu. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên lý thuyết động cơ DLTL (Norman, 2011) và thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF. Dữ liệu được thu thập dựa trên khảo sát 264 du khách tại 05 điểm DLTL nổi tiếng của Bạc Liêu: Quan Âm Phật Đài, Chùa Giác Hoa, Chùa Xiêm Cán, Chùa Hưng Thiện và Nhà Thờ Tắc Sậy. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng như thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), giả thuyết nghiên cứu được kiểm định bằng hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với các điểm đến DLTL tại tỉnh Bạc Liêu được sắp xếp theo mức độ giảm dần đó là: Tài nguyên văn hóa DLTL; Đội ngũ nhân lực phục vụ DLTL; Sự linh thiêng; An ninh trật tự và an toàn; Giá cả các loại dịch vụ tâm linh; Cơ sở hạ tầng tâm linh. Thông qua kết quả nghiên cứu, ý nghĩa khoa học cũng như một số một số hướng nghiên cứu tiếp theo đã được đề xuất và thảo luận.