Ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng đi chợ trực tuyến trong giai đoạn bình thường mới

Tóm tắt

: Các ứng dụng đi chợ trực tuyến (Online Grocery Shopping Applications- OGSA) là một hình thức tiếp thị sáng tạo trên thiết bị di động ngày nay, đặc biệt là trong bối cảnh Covid- 19 diễn biến phức tạp. Mục đích của nghiên cứu này là xác định và kiểm tra thực nghiệm các yếu tố chính tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng điện tử và ý định tiếp tục sử dụng các ứng dụng đi chợ trực tuyến tại Việt Nam, từ đó đề xuất các khuyến nghị nhằm mang đến sự hài lòng khi đi chợ trực tuyến. Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được sử dụng để kiểm tra các giả thuyết từ 284 mẫu dữ liệu tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh từ ngày 01/8/2021 đến ngày 30/9/2021. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng đi chợ trực tuyến được thúc đẩy
bởi hai nhân tố sự hài lòng điện tử, nhiệm vụ và nhận thức công nghệ; trong khi sự hài lòng điện tử bị tác động bởi các nhân tố sản phẩm, sự vận chuyển, nỗ lực mong đợi và hiệu suất mong đợi. Nghiên cứu này có đóng góp về mặt lý thuyết cũng như ý nghĩa thực tiễn liên quan đến các ứng
dụng đi chợ trực tuyến hiện nay.