Phân tích thống kê các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hãng hàng không Jetstar Pacific

Tóm tắt

Mục tiêu của báo cáo này là nghiên cứu các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của hãng hàng không Jetstar Pacific theo quan điểm Servqual và Gronroos, cũng như mối quan hệ giữa chất lượng chức năng, chất lượng kỹ thuật, ảnh hưởng môi trường bên trong và môi trường bên ngoài thông qua hình ảnh và dịch vụ của hãng sử dụng các phương pháp thống kê chính như phân tích nhân tố và hồi quy tuyến tính đa biến