Chất lượng dịch vụ nội soi tại khoa nội soi – thăm dò chức năng tại một bệnh viện công lập tuyến huyện, thành phố Hồ Chí Minh năm 2023

Abstract

Mục tiêu: Nghiên cứu thực hiện với mục tiêu: Mô tả chất lượng dịch vụ nội soi tại khoa Nội soi- Thăm dò chức năng tại một bệnh viện công lập tuyến huyện, thành phố Hồ Chí Minh năm 2023.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang. Cỡ mẫu nghiên cứu định lượng là 414 người bệnh nội soi tại khoa Nội soi – Thăm dò chức năng.

Kết quả: Nghiên cứu cho tỷ lệ đạt chất lượng chung: 69,8%. Khía cạnh  đảm bảo có tỷ lệ đạt chất lượng dịch vụ cao nhất 78,0%, điểm trung bình 4,38. Khía cạnh sự hữu hình có tỷ lệ đạt chất lượng dịch vụ thấp nhất 72,7%, điểm trung bình 4,27.

Kết luận: Bệnh viện cần  tiếp tục duy trì đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn và kĩ năng cho nhân viên y tế; Sắp xếp nhân lực trong khoa và huy động sự hỗ trợ từ các khoa liên quan trong các giờ cao điểm.