XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

Tóm tắt

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường với tốc độ hội nhập ngày càng nhanh
và sâu rộng thì việc duy trì khách hàng trở nên quan trọng đối với các doanh
nghiệp. Các doanh nghiệp quan tâm tới việc duy trì và phát triển lòng trung
thành của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của mình. Lòng trung thành
của khách hàng đặc biệt quan trọng trong bối cảnh các doanh nghiệp đang trong
giai đoạn tăng trưởng thấp. Thông qua tổng quan nghiên cứu và khung lý thuyết
về chất lượng kiểm toán và lòng trung thành, với phương pháp nghiên cứu định
tính có gắn với chủ thể kiểm toán là các doanh nghiệp kiểm toán độc lập trong
nước, nhóm tác giả đề xuất mô hình cho các nghiên cứu thực nghiệm về ảnh
hưởng của chất lượng dịch vụ kiểm toán đến lòng trung thành của khách hàng.