TÁC ĐỘNG CỦA NIỀM TIN VỀ THƯƠNG HIỆU, DỊCH VỤ ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG FINTECH: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA NHẬN THỨC VỀ TÍNH DỄ SỬ DỤNG

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm khám phá mối quan hệ cấu trúc giữa các yếu tố niềm tin về thương hiệu và dịch vụ, nhận thức về tính dễ sử dụng, và ý định sử dụng công nghệ tài chính. Nghiên cứu dựa trên dữ liệu điều tra thu thập từ 412 người dùng tại các tỉnh khu vực Đông Nam Bộ. Kết quả cho thấy niềm tin về thương hiệu và dịch vụ, cũng như nhận thức về tính dễ sử dụng, có tác động tích cực đến ý định sử dụng công nghệ tài chính. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng mối quan hệ giữa niềm tin về thương hiệu, dịch vụ và ý định sử dụng được điều chỉnh bởi nhận thức về tính dễ sử dụng. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng niềm tin về thương hiệu và dịch vụ, cũng như cải thiện nhận thức về tính dễ sử dụng của công nghệ tài chính để thúc đẩy ý định sử dụng. Các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ tài chính cần tập trung vào việc nâng cao uy tín thương hiệu, cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng để thu hút và giữ chân khách hàng.