SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA THIẾT KẾ CỬA HÀNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG
Từ khóa:
Các phản ứng cảm xúc, mua hàng ngẫu hứng, sự đông đúc của con người, sự đông đúc trong không gian, thiết kế cửa hàng.Tóm tắt
Mục tiêu nghiên cứu này là (1) đánh giá sự ảnh hưởng của thiết kế cửa hàng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng, (2) dựa trên kết quả nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị về sự ảnh hưởng của thiết kế cửa hàng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng với biến trung gian đông đúc dưới sự điều tiết của giới tính. Một cuộc khảo sát với 381 người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các dữ liệu thu thập chủ yếu qua các kênh mạng trực tuyến được phân phối theo phương pháp thuận tiện chia sẻ trên hệ thống email cá nhân và các phương tiện truyền thông xã hội. Kết quả nghiên cứu cho thấy thiết kế cửa hàng là nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận đông đúc của khách hàng gây tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng và chỉ ra có sự khác biệt giữa giới tính nam và giới tính nữ trong mối quan hệ này. Nghiên cứu cũng đưa ra các đề xuất cụ thể để thúc đẩy hành vi mua hàng ngẫu hứng thông qua thiết kế cửa hàng.
