NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG NGHỆ BÁN LẺ THÔNG MINH ĐỐI VỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG DỰA TRÊN MÔ HÌNH ÁP DỤNG DỰA TRÊN GIÁ TRỊ

Tóm tắt

Với sự xuất hiện của công nghệ trong thời đại số, ngành bán lẻ cũng đã trải qua sự biến đổi trong cách tương tác với khách hàng và các hoạt động hàng ngày. Nghiên cứu này sử dụng mô hình áp dụng dựa trên giá trị để điều tra ý định sử dụng Công nghệ bán lẻ thông minh từ góc độ giá trị dành cho khách hang mà có thể bị bỏ qua trong các nghiên cứu trước đây. Tổng cộng có 347 dữ liệu khảo sát được thu thập và phân tích. Bằng cách xem xét sự nhận thức của khách hàng về công nghệ bán lẻ thông minh trong cả các khía cạnh lợi ích và hy sinh, kết quả cho thấy giá trị cảm nhận về công nghệ bán lẻ thông minh của khách hàng và giá trị mua sắm thông qua công nghệ bán lẻ thông minh của khách hàng có mối quan hệ tích cực với ý định sử dụng công nghệ bán lẻ thông minh. Nghiên cứu cũng xem xét tác động điều tiết của tính sáng tạo xã hội đối với mối quan hệ giữa giá trị được nhận thức của công nghệ bán lẻ thông minh, giá trị mua sắm được nhận thức và ý định sử dụng công nghệ bán lẻ thông minh, tuy nhiên, kết quả cho thấy không có tác động có ý nghĩa đối với cả hai mối quan hệ. Do đó, nghiên cứu này mang lại một số tác động lý thuyết và tác động thực tiễn đối với các công nghệ bán lẻ thông minh đối với cả nhà nghiên cứu và quản lý.