CÁ NHÂN HÓA THƯ ĐIỆN TỬ BÁN TỰ ĐỘNG TRONG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ

Tóm tắt

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong hoạt động tuyển sinh của các trung tâm Anh ngữ, việc cá
nhân hóa giao tiếp với khách hàng tiềm năng trở thành một yêu cầu quan trọng trong quản trị quan hệ khách hàng.
Nghiên cứu này phân tích thực trạng sử dụng thư điện tử trong hoạt động tiếp cận khách hàng tiềm năng tại một
trung tâm Anh ngữ, từ đó, đề xuất giải pháp cá nhân hóa thư điện tử bán tự động nhằm nâng cao hiệu quả truyền
thông và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Giải pháp được xây dựng dựa trên việc ứng dụng VBA trong Microsoft
Office để tự động hóa quá trình xử lý dữ liệu, tạo tài liệu cá nhân hóa và gửi thư điện tử. Kết quả triển khai cho thấy
giải pháp giúp cải thiện mức độ tương tác của khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và rút ngắn đáng kể thời gian
xử lý khách hàng tiềm năng với chi phí vận hành thấp