7. Mức hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm tiếng Anh tại Bình Dương

Tóm tắt

Nhóm tác giả khảo sát, phân tích và đánh giá mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ giảng dạy tiếng Anh tại các trung tâm ở Bình Dương. Hoạt động nghiên cứu sử dụng cách thức chọn mẫu thuận tiện với 206 phiếu khảo sát trên các học viên đã và đang theo học tại các trung tâm tiếng Anh trên địa bàn tỉnh Bình Dương (sau khi đã loại 4 phiếu không điền đầy đủ thông tin) để đánh giá các thang đo bằng hệ số tin cậy, phân tích khám phá EFA, hồi quy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu trước đó. Sau nghiên cứu nhóm tác giả nhận thấy có 6 yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm dạy tiếng Anh trên địa bàn tỉnh Bình Dương là: “Chất lượng giảng viên”; “Chương trình đào tạo”; “Học phí”; “Cơ sở vật chất và thiết bị”; “Hoạt động ngoại khóa”; “Đáp ứng”. Từ nghiên cứu này, nhóm tác giả trình bày một số hàm ý quản trị để các trung tâm tiếng Anh có thể thay đổi các chính sách hợp lý đem lại sự hài lòng của học viên tại các trung tâm dạy tiếng Anh về chất lượng dịch vụ đào tạo trên địa bàn tỉnh Bình Dương.