Ảnh hưởng của các đặc tính nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra đến độ tin cậy nội dung trong mua sắm trực tuyến: bằng chứng thực nghiệm tại Đà Nẵng

Tóm tắt

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển nhanh, nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra (AIGC) ngày càng được ứng dụng nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, mức độ tin cậy của nội dung này vẫn còn gây tranh luận. Nghiên cứu này phân tích ảnh hưởng của các đặc tính nội dung AIGC đến độ tin cậy nội dung trong môi trường trực tuyến. Dữ liệu thu thập từ 421 người tiêu dùng tại Đà Nẵng và được phân tích bằng mô hình PLS-SEM. Kết quả cho thấy, tính cung cấp thông tin, mức độ cá nhân hóa và trí tuệ cảm nhận đều tác động tích cực đáng kể đến độ tin cậy nội dung. Ngược lại, cảm giác kỳ quặc tác động tiêu cực, trong khi tính chân thực cảm nhận không có ý nghĩa thống kê. Kết quả góp phần làm rõ cơ chế hình thành lòng tin đối với AIGC và cung cấp hàm ý thực tiễn cho doanh nghiệp trong thiết kế, triển khai nội dung hiệu quả và uy tín trên môi trường số.