Nghiên cứu khung lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành Ngôn ngữ Anh về chất lượng đào tạo tại Học viện Ngân hàng

Tóm tắt

This study aims to: (1) synthesize the theoretical basis of training quality at Banking Academy, (2) satisfaction and factors affecting students’ satisfaction about training quality, ( 3) suggest a theoretical framework for a research model to measure students’ satisfaction. The overall results show that the measure affecting students’ satisfaction consists of 5 factors: reliability, responsiveness, service capacity, sympathy, and facilities.