Tác động của trách nhiệm xã hội đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại các cơ sở lưu trú du lịch 4-5 sao ở Mũi Né

Tóm tắt

Trong bối cảnh phát triển du lịch bền vững, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) được xem là yếu tố chiến lược định hình hành vi của du khách. Bài viết đánh giá tác động của ba khía cạnh CSR (môi trường, xã hội và quản trị) đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại các khách sạn 4-5 sao ở phường Mũi Né, tỉnh Lâm Đồng. Dựa trên các nền tảng lý thuyết như lý thuyết trao đổi xã hội, lý thuyết kỳ vọng - xác nhận và lý thuyết nhận dạng xã hội, mô hình nghiên cứu được kiểm định bằng phương pháp PLS-SEM trên dữ liệu khảo sát 236 du khách. Kết quả chỉ ra rằng cả ba khía cạnh CSR đều tác động tích cực đến sự hài lòng và lòng trung thành, trong đó CSR môi trường có ảnh hưởng mạnh nhất. Ngoài ra, sự hài lòng đóng vai trò trung gian đáng kể giữa CSR và lòng trung thành, hàm ý rằng việc thực thi CSR không chỉ củng cố hình ảnh doanh nghiệp mà còn thúc đẩy quan hệ bền vững với du khách.