MỐI QUAN HỆ GIỮA VIỆC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH THẾ HỆ Z TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ NẴNG

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm khám phá mối quan hệ giữa việc sử dụng các ứng dụng di động và mức độ hài lòng trong tổng thể của du khách thế hệ Z tại điểm đến du lịch Đà Nẵng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm việc thu thập dữ liệu từ 350 người tham gia khảo sát, sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đánh giá mức độ hài lòng với các ứng dụng di động và trải nghiệm du lịch tổng thể. Năm trong số bảy ứng dụng di động theo cách phân loại của Kennedy-Eden và Gretzel (2012) gồm: ứng dụng điều hướng (NA), ứng dụng mạng xã hội (SA), ứng dụng giao dịch (TA), ứng dụng thông tin (IA) và ứng dụng giải trí (EA), được đánh giá mối quan hệ với trải nghiệm tổng thể bằng phân tích tương quan Pearson trên phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy cả năm nhóm ứng dụng đều có mối tương quan dương với trải nghiệm du lịch tổng thể, trong đó ứng dụng thông tin và giải trí có ảnh hưởng mạnh nhất. Nghiên cứu này khẳng định được tầm quan trọng của các ứng dụng di động trong việc góp phần mang lại trải nghiệm du lịch trong bối cảnh chuyển đổi số, đồng thời đề xuất các doanh nghiệp du lịch cần đầu tư phát triển và tối ưu hóa các ứng dụng này để nâng cao mức độ hài lòng của du khách.