CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU DU KHÁCH TẠI THÀNH PHỐ HẠ LONG, TỈNH QUẢNG NINH, VIỆT NAM

Tóm tắt

Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến của khách du lịch tại thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam. Nhóm tác giả đề xuất khung nghiên cứu dựa vào mô hình chấp nhận cộng nghệ (TAM) và áp dụng phỏng vấn chuyên sâu và phân tích thống kê hồi quy để kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu. Nhóm tác giả tiến hành phát phiếu câu hỏi trực tiếp cho khách du lịch trong và ngoài nước tại thành phố Hạ Long và thu được 258 câu trả lời phù hợp cho việc phân tích. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng nhận thức tính hữu dụng, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức rủi ro, nhận thức sự tiện lợi trong thanh toán và nhận thức sự tin cậy có ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến của các du khách tại khu vực được nghiên cứu. Từ đó, bài nghiên cứu đưa ra một số gợi ý cho các doanh nghiệp du lịch để thúc đẩy việc sử dụng các dịch vụ du lịch trực tuyến.